Devoluciones, reimpresiones y cancelaciones
Un libro personalizado se hace para un niño y no puede revenderse; así que el momento justo para cambiar de opinión es antes de que se imprima, y la promesa justa después es que los defectos siempre se corrigen. Estas son las reglas, las mismas que te mostramos antes de pagar.
Antes de que apruebes tu prueba
Cancela en cualquier momento, por cualquier motivo, y te reembolsamos por completo. Solo contáctanos.
El plazo de tres días
Empezamos a trabajar en tu libro enseguida, pero la impresión se libera en el momento posterior de dos: tu aprobación de la prueba, o tres días después del pago. Si cancelas dentro de esos tres días — incluso después de aprobar tu prueba — te reembolsamos por completo.
Cuando la impresión ha empezado
Una vez que tu libro se está imprimiendo, las cancelaciones por cambio de opinión se cierran: un libro hecho con los rostros de tu familia no puede venderse a nadie más. Esto se indica al pagar, antes del pago, para que nunca llegue por sorpresa. (Pregunta de todos modos si algo ha salido realmente mal: preferimos hablar que escondernos detrás de una regla.)
Defectos, daños o un error nuestro
Si tu libro llega dañado, defectuoso o distinto de la prueba que aprobaste, lo reimprimiremos gratis o te reembolsaremos por completo: tú eliges. Avísanos dentro de los 30 días desde la entrega. Una foto del problema nos ayuda a reclamar a nuestra imprenta, así que inclúyela si puedes.
Un error en la prueba que aprobaste
Si un nombre o un dato está mal de un modo que ya estaba en la prueba que aprobaste — un despiste de la propia familia, visto demasiado tarde — reimprimiremos el libro a nuestro precio de coste, desglosado para ti. Nunca ganamos dinero con el error de una familia.
Regalos
En un pedido de regalo, quien compra tiene los derechos de cancelación anteriores. Los defectos son distintos: se corrigen gratis para quien tenga el libro, sea quien regala o la familia. Solo contáctanos.
Tus fotos, en cada etapa
Pase lo que pase con un pedido o un reembolso, tus fotos y datos pueden eliminarse en cualquier etapa, en cualquier momento, con solo pedirlo. Consulta nuestra política de privacidad.
Última actualización: octubre de 2026.